Objectif du poste :
Rattaché(e) au sein de la Direction Service Clients, vous serez en charge d’assurer l’intégration et la maintenance des matériels et produits dans l’environnement clients Graphic Communications (d’un secteur géographique ou d’une gamme de produits).
Secteurs à pourvoir :
Grand Est : 51/08
Pour cela vous :
* Assurez la maintenance des produits commercialisés dans le cadre des procédures de satisfaction clients RGC
* Intervenez dans les délais (NBD) pour résoudre les incidents et satisfaire le client (NPS)
* Installez et connectez nos matériels
* Contrôlez les consommations de pièces (Car stock – Commandes urgentes)
* Mettez à jour les firmwares
* Établissez un devis et facturer les prestations
* Présentez notre catalogue de services afin de renforcer notre relationnel avec les clients, collecter des adresses mail et générer des leads
* Assurez la formation des clients à l’utilisation du matériel, des accessoires de finition RGC et à la maintenance de premier niveau (kit TCORU)
* Participez activement à la fidélisation des clients
* Réceptionnez, enregistrez les demandes de dépannages clients(sur l’outil en vigueur) et transmettre les informations nécessaires aux services concernés
* Gérez les anomalies rencontrées lors du traitement des appels clients ainsi que les demandes spécifiques
* Assurez la maintenance des produits commercialisés dans le cadre des procédures de la satisfaction client
* Maintiendrez le meilleur niveau de fonctionnement des imprimantes et multifonctions, alimentez et gérez les machines en consommables et vérifiez la qualité des impressions
* Gérez l’aspect logistique de sa fonction
* Prendre en charge les interventions spécialisées de connexions sur des postes clients dans un environnement réseau du type Client/serveur
Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :
* Formation de base en électrotechnique ou électronique ou électromécanique ou 1ère expérience en maintenance matériel bureautique
* Maîtrise des outils informatique (PDA /ODyTec) et des process relatifs aux interventions techniques (ISO, environnement, ISMS)
* Formation sur les Produits Ricoh
* Connaissance de base sur la connexion produit
* Formation sur la chaîne graphique (colorimétrie)
* Formation sur les différents média papiers (MQP)
* Formation sur les accessoires de finition
* Formation sur les contrôleurs d’impression (Fiery, DFE, etc…)
* Connaissances de base sur les différents logiciels utilisés en Art Graphique (PhotoShop, QuarkXpress, etc…)
Profil requis (savoir être) :
* Bonne présentation générale
* Assiduité / Respect des Horaires
* Capacités relationnelles
* Organisation / Rigueur
* Capacité d'analyse, et d'identification et résolution de problèmes
* Implication dans la satisfaction clients
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