Ingénieur.e support

Ce que nous vous proposons :


Support Premium dédié aux dirigeants du Groupe BPCE

Rattaché au service support TDO, le Support Premium est un service accessible 24h/24 et 7j/7, conçu pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs Premium avec un accompagnement personnalisé et une assistance technique de haute qualité. Il s'agit d'un espace multiservices, le Welcome Bar, destiné à accueillir, informer, former et coacher les utilisateurs dans les domaines de l'IT et de l'environnement de travail, situé dans les tours BPCE dans le 13ème arrondissement de Paris.

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) par un membre de l'équipe pour découvrir notre environnement et les missions qui vous seront confiées :

1. Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 (Windows 10/11, MacOS, mobile iOS/Android, environnement de travail avec copieurs, systèmes audiovisuels POLY/CISCO).
2. Suivi et documentation des incidents, proposition de solutions pérennes, participation à l'amélioration continue des processus.
3. Diagnostic des dysfonctionnements et proposition de corrections.
4. Réponse aux sollicitations via tous les canaux : Welcome Bar, mail, helpdesk, LiveChat, Yammer.
5. Accompagnement à la conduite du changement, notamment en amont de projets majeurs, avec une communication transparente.
6. Promotion de l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions par un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, O365, assistants IA génératives).
7. Coordination avec les acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
8. Interface avec les experts N3 pour les incidents complexes.
9. Propositions et gestion des évolutions en phase avec les besoins fonctionnels ou techniques.
10. Veille technologique. Intervention possible lors d'astreintes.

Compétences importantes pour ce poste :

* Connaissance des systèmes d'information et technologies (AD, Exchange, Azure, M365, SCCM, Workspace ONE, JAMF).
* Gestion de projets transverses et coordination d'équipes.
* Compétences en communication et conduite du changement.
* Expertise en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
* Veille technologique continue.
* Maîtrise des outils de scripting et bases de données (PowerShell, Python, SQL) appréciée.

Qualités personnelles : polyvalence, organisation, excellent relationnel, communication orale et écrite adaptée, proactivité, anticipation des besoins.

Nous acceptons également les candidats motivés, même s'ils ne maîtrisent pas toutes ces compétences. Rejoignez-nous, nous vous accompagnerons !


À propos de BPCE-IT

Avec 1 700 collaborateurs, BPCE-IT fournit des services d'infrastructures, sécurité informatique et production applicative pour le deuxième groupe bancaire français : BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif).

* IT spécialisé : notre cœur de métier.
* Présence : 14 sites en France, 1 à Porto.
* Mobilité et montée en compétences : politiques internes dynamiques.
* Rémunération attractive et avantages d'un grand groupe.
* Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.


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