Entreprise médicale basée à Voisins-le-Bretonneux (78960).
Equipe service clients de 10 personnes.
Description du poste :
Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client dans le secteur médical ?
Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply Versailles, et je recherche, dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un(e) Gestionnaire Service Client.
Votre poste : Gestionnaire Service Clients - Customer Service Representative.
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, dans un contexte de changement d'ERP, vous aurez pour missions de soutenir l'équipe de 10 personnes sur les responsabilités suivantes :
* Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique aux clients.
* Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
* Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
* Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes.
* Soutenir l'équipe centrale dans toutes questions ou problèmes liés aux commandes.
* Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
* Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
* Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
* Établir de bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.
Salaire : 35 - 40 K€, selon profil, + Carte tickets restaurants.
Horaires : 8h30 - 17h30 ou 9h - 18h avec RTT.
Télétravail : 1 jour par semaine après la période de formation.
Description du profil :
Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales ?
Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite ?
Vous avez une forte capacité à gérer les appels téléphoniques et une approche axée sur le client ?
Vous maîtrisez les ERP et divers portails tels que SAP, Esker, Salesforce / Service Cloud, ainsi que des applications informatiques générales ?
Vous échangez facilement à l'écrit en anglais ?
Si vous correspondez à ce profil, je vous invite à postuler et à me contacter au 06.89.91.46.40. À très vite, Laure Evain.
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Gestionnaire Service Client • Voisins-le-Bretonneux, Île-de-France, France
#J-18808-Ljbffr
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