H/f chargé de relation client

H/F Chargé de Relation Clients


Spécialiste de l'urologie et de la stomathérapie, DiaDom SAS (CA : 50 M€, 140 salariés - labélisée Great Place To Work) est un PSAD (Prestataire de Santé à Domicile) qui compte parmi les leaders en France de la vente et de la livraison à domicile de matériel médical urinaire et digestif. Construite sur des valeurs humaines, DiaDom place le patient au cœur de ses préoccupations. Depuis près de 25 ans, en étroite collaboration avec les équipes médicales, nous facilitons le retour à domicile des patients (blessés médullaires, stomisés, etc.) en leur fournissant l'ensemble des appareillages prescrits ou conseillés et en leur favorisant l'accès à l'information.

Dans le cadre de notre développement national et notre volonté d'aller encore plus loin dans l'accompagnement des patients, nous recrutons :

Un(e) Chargé(e) de Relation Clients

Votre mission :
* Accueillir les appels entrants de nos patients et de nos prescripteurs ;
* Identifier les besoins et éventuellement rediriger les demandes patients aux collaborateurs concernés ;
* Saisir les commandes de materiel médical en suivant les ordonnances ;
* Proposer des services ou produits de confort ou complémentaires ;
* Organiser et planifier la livraison du patient ;
* Assurer un suivi téléphonique (renouvellement) ;
* Être en relation avec les différents services.

Ce que nous recherchons :

Des compétences comportementales en priorité :
* Empathie et capacité d’écoute active ;
* Clarté et aisance à l'oral ;
* Patience et diplomatie ;
* Bonne gestion émotionnelle ;
* Esprit d’équipe ;
* Rigueur administrative et sens des responsabilités.
Des compétences techniques :
* Aisance avec les outils informatiques (ERP) ;
* Les profils débutants sont acceptés (formation personnalisée effectuée à l'embauche) mais une première expérience en centre d'appel ou dans la relation client est un plus ;
* Une sensibilité au secteur de la santé ou du médico-social est appréciée.

Ce poste est fait pour vous si :
* Vous cherchez un emploi stable, porteur de sens, avec un impact concret sur la vie des patients ;
* Vous aimez travailler dans un cadre structuré, humain et impliqué dans le service rendu.
Rejoignez une équipe engagée au service de la santé à domicile !

Avantages et conditions :
* Titres-restaurant (carte)
* Intéressement & Participation
* CSE
* Salaire fixe à 1 815 € brut /mois + variable en fonction d'objectifs à l'issue de la période d'essaie de 2 mois (base 150€ brut mensuel déplafonnable jusqu'à 300€ brut mensuel)
* Type de contrat : CDI temps plein (35h) du lundi au vendredi
* Prise de poste : mi mai 2025
* Télétravail possible (2 jours consécutifs par semaine) lorsque le collaborateur est autonome sur ses fonctions
* Poste basé à Montpellier (Quartier Millénaire)


Ref : C179O90115