Chef de réception (h/f)

Overview

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception confirmé(e) en CDI à temps complet (39h). Disponibilité immédiate


Responsabilités

* Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service réception et de la qualité de laccueil de nos clients.
* Supervisez et organisez le travail de léquipe réception pour lhébergement, les séminaires et le spa
* Assurez laccueil physique et téléphonique des clients, la gestion des litiges et veillez à la qualité de service et à la satisfaction client
* Supervisez et contrôlez les réservations individuelles et groupes
* Optimisez le taux doccupation et le chiffre daffaires (yield management, upsell), élaborez les contrats corporates
* Assurez la facturation, les encaissements, la gestion des comptes Débiteurs
* Élaborez les plannings et participez au recrutement et à la formation de léquipe
* Travaillez en étroite collaboration avec les autres services


Profil recherché

* Expérience confirmée en réception hôtelière
* Maîtrise dun PMS ; la connaissance du logiciel Mews est appréciée
* Excellent sens du service client et très bonne présentation
* Leadership, polyvalence, rigueur et sens de lorganisation
* Anglais courant exigé
* Allemand courant serait un plus


Conditions

* CDI - 39 heures par semaine
* Travail week-ends et jours fériés selon planning
* Rémunération selon profil et expérience
* Restauration, pointeuse et complémentaire santé


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Animer, coordonner une équipe
* Assurer la coordination entre les différents services de lhôtel
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Développer et fidéliser la relation client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Gestion des plaintes clients
* Gestion des urgences et des crises
* Gérer des réclamations et litiges
* Gérer les plannings de réservation
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Planifier et organiser lactivité du personnel relevant de sa responsabilité
* Procédures de check-in et check-out
* Réagir face à limprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
* Stratégie tarifaire
* Tarification en temps réel (Yield management)
* Allemand
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de leadership
* Faire preuve dautonomie


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur dactivité : Hôtels et hébergement similaire


J-18808-Ljbffr