UGC vous offre l’opportunité de rejoindre la direction du Réseau, en qualité de Responsable Expérience Client H/F en CDI temps plein.
Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée, vous serez au cœur de la gestion du réseau des salles de cinéma UGC pour la France afin d’assurer la meilleure expérience client.
Loin d’être cantonné·e à un seul type de mission, ce poste est l’occasion d’approfondir votre compréhension des différents métiers liés à la gestion des salles de cinéma. Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, verbatims clients, enquêtes…) Construire et diffuser des tableaux de bord permettant un suivi clair et actionnable de la satisfaction client en s’appuyant sur différents outils (Excel, Busines Objectifs, Power BI, etc..)
Gestion et suivi des prestataires (Ménage, Sécurité, ...) en lien avec les directions des cinémas
Gestion des appels d’offres et des contrats en collaboration avec le service juridique
La Gestion de projet :
Piloter ou coordonner les principaux projets transverses issus de la feuille de Route, en lien avec les différentes fonctions supports (Marketing, Communication, Programmation, DSI, Service client)
BAC +5 (école de commerce ou d’ingénieur, université…)
Sensible à l’environnement culturel
se, autonome, doté(e) d’un très bon relationnel et esprit d’équipe ;
Bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques en général et êtes particulièrement à l’aise avec les chiffres pour aider à piloter au mieux l’activité.
Dynamique et créatif·ve vous avez à cœur de mener à bien vos missions avec la rigueur nécessaire. Pour ce CDI, une expérience précédente (4 à 5 ans minimum) en gestion de projet, de préférence dans un univers retail premium est requise.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.