Responsable services clients - air-air h/f

Responsable Services Clients - Air-Air H/F


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Responsable Services Clients - Air-Air H/F

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Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.

Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.


Votre environnement de travail

Au sein du service "Business Air" de la direction CSS (Customer Support & Services) France, vous serez responsable du management des contrats et de la relation client pour une famille de produits dans le domaine Air-Air. Vous piloterez les activités contractuelles liées au MCO (maintien en condition opérationnelle) et à la rénovation à mi-vie du produit, ainsi que la mise en place des structures contractuelles pour l’entrée en service des nouvelles versions de missiles pour le client domestique France.


Votre quotidien

Durant les phases d’appel d’offres et de mise en place des contrats, vous :

* Êtes l’interlocuteur privilégié de la direction commerciale pour la mise en place des nouveaux contrats, avenants et bons de commandes à tous les stades.
* Identifiez, avec le support des métiers, les solutions de soutien adaptées aux besoins du client.
* Réalisez et/ou pilotez l’élaboration des devis préparés par les entités CSS.
* Rédigez les clauses techniques et apportez votre support à la rédaction des clauses contractuelles.
* Représentez CSS lors des négociations commerciales et de la mise en place des contrats.
* Contribuez à la mise en place administrative et réglementaire des contrats.
* Structurez les projets en interne avec le support du Project Management Officer.

Durant la phase d’exécution du contrat, vous :

* Gérez les priorités internes pour assurer la satisfaction du client, la disponibilité opérationnelle et le respect des engagements contractuels.
* Animez la vie du contrat et l’équipe projet.
* Assurez le reporting vers le client et la cohérence des communications.
* Faites évoluer le contrat pour répondre aux nouveaux besoins.
* Suivez et pilotez la profitabilité du contrat.
* Préparez et suivez le budget, le planning et les risques du projet.
* Assurez les livraisons contractuelles et la ponctualité des prestations.
* Garantissez la conformité avec les engagements et réglementations.
* Clôturez administrativement les contrats à leur terme.

Vous participerez également à la préparation de l’avenir en anticipant la mise en place d’un cadre contractuel durable et en apportant votre expertise aux activités de soutien des produits Air-Air.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.


Les + de l'offre

* Un poste avec des interfaces internes quotidiennes (CSS, autres services MBDA) et externes régulières (clients, sous-traitants).
* Une opportunité de travailler dans un contexte opérationnel stimulant, proche du produit et de ses utilisateurs.


Votre profil

De formation ingénieure, vous disposez d’environ 10 ans d’expérience dans la gestion des contrats, le support produit ou la relation client (domestique et/ou export), avec une maîtrise de l’anglais.

Vous possédez également :

* Relations : écoute, négociation.
* Leadership et esprit d’équipe.
* Organisation : gestion simultanée de plusieurs activités et interfaces.
* Intérêt pour les sujets techniques complexes.
* Rigueur dans le pilotage des délais, livrables et finances.
* Autonomie : proactivité et force de proposition.

Qualités personnelles : aisance relationnelle, autonomie, curiosité, planification, sens du service.


Rétributions et avantages

Rémunération fixe + éléments variables, primes d’ancienneté et de performance, participation, intéressement, services et avantages (restauration, épargne, mutuelle, santé, CSE, infirmerie).


Le site

Le Plessis-Robinson (92)
1 Av. Réaumur
92350 Le Plessis Robinson
France

Accès : bus, tramway, parking, navette, vélos.


Informations complémentaires

* Seniority level : Mid-Senior level
* Employment type : Full-time
* Job function : Other
* Industries : Defense and Space Manufacturing
#J-18808-Ljbffr