Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne, mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Vous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd’hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
* Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
* Orienter vers le service compétent si nécessaire
* Réaliser les actes de gestion nécessaires, de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
* Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
* S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles, et guider si besoin
* Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
* Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
* Contribuer à la fidélisation client
3. Pilotage de son activité
* Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
* Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
* Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Directement rattaché.e à Daniella, Responsable de la relation clients particuliers, vous rejoindrez notre équipe à Rochefort.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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