Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.
Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :
* Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
* Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
* Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
* Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
* Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services.
* Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring.
* Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
* Élaborer les reportings opérationnels.
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