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EPackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé

ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé.

Notre mission ?

Permettre aux pros de l'alimentaire de rester 100% conformes, sans y passer leurs journées, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier, leur passion.

Née dans une cuisine, imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui 20 000 professionnels dans 40 pays.

Au quotidien, notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité en toute sérénité.

Notre aventure en quelques chiffres

20 000 clients nous font confiance

+40% de croissance en 2024 +35% en 2025

+50M€ d'ARR

+300 collaborateurs

4 bureaux en Europe : Brest, Paris, Madrid, Milan

Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien.

Missions

Gestion des demandes et tickets

- Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).
- Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations).
- Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes.
- Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards.

Gestion des comptes utilisateurs et des licences

- Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.).
- Vérifier les droits d'accès et les licences disponibles.
- Suivre les processus d'onboarding et d'offboarding.

Support et accompagnement utilisateurs

- Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie
- Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins.
- Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI.
- Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides).

Pilotage et amélioration continue

- Piloter l'outil de ticketing (Jira)
- Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations).
- Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI.