Dépanneur h/f

Vos missions principales seront les suivantes :
Commerce :
* Reçoit les demandes de mission de la plateforme d’assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d’assistance),
* Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation ou le cas échéant, de remorquage du véhicule : l’objectif est de dépanner 70% des véhicules sur place,
* Dans le cadre de dépannage sur place, la vente de pièce doit être favorisée,
* Pour les réparations mécaniques ou carrosserie, le dépanneur doit être un ambassadeur des ateliers RRG, dans le choix du client pour le lieu de dépôt,
* Doit apporter un conseil sur la mobilité du client (Prêt de véhicule, remplacement de véhicule etc..),
* Établit la facture et encaisse le montant des prestations.
Gestion :
* Doit appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation etc…),
* Assure le réassort de son stock de pièces de rechange,
* Assure l’entretien courant et les réparations simples de son véhicule d’intervention,
* Doit suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d’assistance,
* Maintient en état les équipements mis à disposition,
* Doit alerter ses responsables en cas d’anomalie sur les véhicules.
Humain :
* Respecte le règlement intérieur de l’établissement et la charte Renault Assistance,
* S’implique dans la réalisation des objectifs du service,
* Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable,
* Toute infraction commise au code de la route doit être transmise à sa hiérarchie,
* Respecte le code de la route, les règles d’hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :
* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
* Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions,
* Porter les équipements de protection individuelle,
* Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le dépanneur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.