Chef concierge

[CDI – CHEF CONCIERGE · HÔTEL 5★ PARIS]

Un hôtel 5 étoiles emblématique au cœur de Paris, adossé à un grand groupe hôtelier international.

Nouvelle direction, nouvelles ambitions et un objectif affiché : la 5e étoile Forbes. Nous recherchons un·e Chef Concierge pour reprendre les rênes de la loge et incarner le renouveau du service.

1/ POURQUOI CE POSTE EST FAIT POUR VOUS

• La mission : Refonder la conciergerie - leadership, cohésion d'équipe, process, personnalisation client. Poursuivre le développement de la loge, avec le soutien d'un Comex engagé
• L'équipe : Une quinzaine de collaborateurs sous votre responsabilité - assistant chef concierge, concierges, voituriers, bagagistes, chasseurs
• L'enjeu : Porter la loge au niveau d'exigence Forbes, créer les ponts avec la réception et le guest relations, faire rayonner la conciergerie bien au-delà de son périmètre
• La clientèle : Internationale et exigeante : américaine, Moyen-Orient, européenne, Amérique du Sud, Asie
• Le contexte : Un hôtel en transformation, un directeur général et un directeur hébergement arrivés récemment, une responsable expérience client en place. L'énergie est là.

2/ VOS MISSIONS

• Structurer, fédérer et manager l'équipe conciergerie au quotidien (assistant, concierges, voituriers, bagagistes, chasseurs)
• Garantir un service client irréprochable et ultra-personnalisé ; de l'accueil VIP aux recommandations sur-mesure
• Être le visage de la conciergerie auprès de la clientèle internationale : créer la relation, anticiper les attentes, marquer les séjours
• Mettre en place des projets concrets : process d'accueil, personnalisation client, standards qualité, partenariats
• Challenger les prestataires et partenaires existants sur le niveau de service
• Assurer la communication inter-services avec la réception et le guest relations
• Porter la culture conciergerie dans l'hôtel - Morning Briefing, recommandations, visibilité du service

3/ VOUS ÊTES

• Chef Concierge ou Assistant Chef Concierge confirmé·e, issu·e d'un hôtel 5 étoiles avec une loge structurée
• Doté·e d'un leadership naturel ; le genre de personne dont on sent la présence dès l'entretien
• Capable de citer vos réalisations concrètes : projets mis en place, process créés, équipes transformées
• À l'aise avec le management d'une équipe plurielle (concierges, voituriers, bagagistes)
• Français et anglais courants - une troisième langue est un plus
• Clés d'Or appréciées mais non rédhibitoires
• Pas de critère d'âge. Un critère de charisme, oui

4/ CE POSTE N'EST PAS POUR VOUS SI

Vous attendez une loge qui tourne toute seule · Vous n'avez rien de concret à raconter sur vos dernières années en poste · Vous cherchez un environnement sans friction où tout est déjà en place

5/ CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE

• Un Comex renouvelé, mobilisé sur la transformation du service client
• Un investissement réel dans l'expérience client - recrutements en cours, équipes renforcées
• La possibilité de façonner la loge à votre image - process, partenaires, culture d'équipe
• Un objectif Forbes 5e étoile qui donne un cap clair et ambitieux
• 13e mois + prime sur objectif jusqu'à 10%

6/ CONDITIONS

CDI · Statut Cadre Autonome · Rémunération à partir de 57K€ brut/an · Paris ·