Rattaché(e) au service Relation Client, vous jouez un rôle charnière dans la satisfaction client et la fluidité administrative. Vous intervenez sur la gestion post-livraison pour garantir une facturation juste et un suivi rigoureux.
Vos responsabilités principales :
- Encodage : saisie précise des données relatives aux dossiers clients sur l'outil interne.
- Traitement des avoirs : analyse, validation et édition des avoirs commerciaux et logistiques.
- Gestion des contestations : réception et traitement des réclamations clients (écarts de livraison, prix, qualité), avec le souci constant de trouver une solution adaptée.
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