Technicien / technico fonctionnel (h/f)

Nous recherchons un Technicien / Technico fonctionnel (H/F) pour l'un de nos partenaires, à Niort.

Votre mission consistera à assurer un support technique et fonctionnel de proximité, d’abord en Front Office, puis en Back Office après validation de la matrice de compétences.

Vos missions :

Front Office :

1. Réceptionner et qualifier les demandes entrantes (appels, formulaires…)
2. Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
3. Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre les incidents de niveau 1
4. Escalader les demandes complexes vers les Back Office ou Niveaux 2 selon les processus établis
5. Solliciter les référents techniques/fonctionnels en cas de besoin
6. Alerter en cas de suspicion d’incident collectif
7. Participer à l’amélioration continue (base de connaissances, process…)
8. Garantir un excellent service client
9. Assurer la traçabilité systématique des demandes via l’outil de ticketing (chaque appel doit être historisé)

Back Office (après montée en compétences) :

10. Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office ou les équipes support N2
11. Réaliser les contre-appels nécessaires
12. Suivre les incidents liés au Fournisseur d’Accès Internet : gestion des box 5G de secours, relances, escalades SAV, communication quotidienne avec les agences bloquées
13. Assurer le suivi des incidents confiés à l’infogérant (remplacement matériel, garantie, qualité de prestation…)
14. Contrôler la qualité des tickets saisis par les techniciens, assurer un reporting mensuel
15. Participer activement aux réunions d’équipe et contribuer à la vie du service

Technical skills

16. Vous disposez d’une première expérience en support informatique (front ou back office)
17. Vous maîtrisez les outils de support et de ticketing
18. Les + : Connaissance de l’outil ServiceNow, maîtrise des bonnes pratiques ITIL

Soft skills

19. Vous êtes rigoureux(se), autonome et orienté(e) service client
20. Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe

NOS AVANTAGES

21. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
22. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
23. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
24. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
25. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
26. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
27. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
28. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
29. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
30. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
31. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
32. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
33. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
34. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
35. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.