Responsable département appui aux utilisateurs h/f

Notre client est un acteur reconnu du secteur associatif, engagé dans le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la création d'un nouveau département au sein de sa DSI, nous recherchons un(e) Responsable Département Appui aux Utilisateurs en CDI à Bagneux (92).

Vos missions :
En lien direct avec la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez pour mission de structurer et piloter ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs. Vous interviendrez sur 3 volets principaux : les tests applicatifs, l'accompagnement au changement et le support aux utilisateurs.

Vos responsabilités :
Organisation et pilotage des tests :

Planifier, organiser et industrialiser les campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, performance)

Documenter les tests et garantir leur couverture par rapport aux risques

Réaliser les bilans des campagnes de tests

Assurer un reporting régulier à la direction (état d'avancement, délais, risques, actions correctives)

Accompagnement au changement :

Élaborer des supports pédagogiques (tutoriels, guides, vidéos)

Assurer la communication et la formation des utilisateurs (en direct ou via des relais en région)

Support aux utilisateurs :

Suivre l'activité via des tableaux de bord (volume de tickets, délais de traitement, satisfaction)

Identifier les points d'amélioration et collaborer avec les équipes applicatives

Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de la DSI pour remonter les dysfonctionnements

Management :
Encadrer une équipe de 6 analystes support fonctionnel
Fixer les objectifs, accompagner les collaborateurs
Garantir la circulation de l'information au sein du département et avec la direction DSI
Participer activement à l'animation globale de la DSI aux côtés des autres responsables

Environnement technique :
Microsoft 365,Salesforce, Jira
Pilotage : indicateurs, budget, coordination, planning Expérience confirmée (15 ans+) au sein d'une DSI, avec une expérience réussie en management d'équipe

Bac +5 minimum (informatique, systèmes d'information ou équivalent)

Excellentes capacités relationnelles, sens du service et leadership

Autonomie, rigueur, esprit d'initiative

Capacité à travailler en transversalité

Information complémentaire :
Rémunération : 65 à 70 KEUR bruts annuels sur 13 mois (selon profil)

Jusqu'à 5 jours de télétravail à la quinzaine

Équipe à encadrer : 6 analystes support fonctionnel

DSI composée de 43 collaborateurs, répartie en 5 départements

Processus de recrutement :
Étape 1 :
Présélection, entretien avec notre Consultante recrutement Crit
Si candidature validée : présentation de votre candidature auprès de notre client

Étape 2 :
Chez le client : Entretiens avec le RH, l'opérationnel et la Direction des Systèmes d'Information