Manageur·euse relation client et vente h/f

Chez Equalia, ça fait 40 ans qu'on est engagé aux côtés des Collectivités pour faire de leurs équipements ludo-sportifs des lieux de vie et de plaisir accessibles à toutes et tous, durables et ancrés au coeur des territoires. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de toi ! Notre établissement : le Kipstadium, situé à TOURCOING (59), est à la recherche de son/sa nouveau/elle Manageur/euse relation client et vente en CDI pour renouveler et renforcer son équipe. Ce que devenir Manageur/euse relation client et vente chez Equalia impliquera pour toi : il/elle contribue à l'image qualitative de son équipement de par la qualité de son accueil et sa capacité à créer une expérience client exceptionnelle. De plus, il/elle manage l'équipe relation client et vente, en lien avec la Direction. - Manager l'équipe relation client et vente, assurer la coordination de l'accueil des différents publics et le fonctionnement de l'équipe - Accueillir, renseigner et orienter et fidéliser les usagers lors de leur venue au sein de l'équipement, par téléphone ou bien par courrier électronique - Développer, véhiculer et suivre les résultats qualité et Chiffre d'affaires - Respecter et faire respecter les procédures établies et relatives à la vente de nos produits (tenue du fond de caisse, procédures de caisse, procédures d'urgence, procédures sécurité, entretien et port de tenue) - Intervenir en cas de litige client afin d'apporter une écoute et solution appropriée - Evaluer la qualité des services proposés et remonter les avis et remarques des usagers afin d'apporter des actions correctives - Contribuer à la dynamique générale de l'équipement et veiller à la bonne tenue de l'accueil et du point de vente: prendre soin du matériel et le ranger après utilisation, nettoyage lors des vidanges techniques annuelles, être acteur de l'hygiène de l'équipement. - Gérer la comptabilité du centre (Reporting, factures, chiffre d'affaires, relation avec la comptabilité du siège) de façon complémentaire. Le/la Manageur/euse relation client et vente organise le travail de l'équipe et s'assure d'optimiser l'accueil des clients et la vente des services et produits Equalia, tout en étant lui/elle-même exemplaire dans son attitude vis-à-vis des usagers, pour présenter le meilleur visage possible de la société Equalia A travers sa politique salariale, Equalia souhaite offrir une structure de rémunération attractive et équilibrée. Au salaire de base s'ajoutent des composantes de rémunération qui traduisent la reconnaissance d'Equalia à la contribution de chacun(e) : - majoration du travail le dimanche - prime trimestrielle calculée sur l'évolution du CA - primes de renouvellement/ouverture/reprise - carte cadeau à Noël - plateforme CE