Incident manager (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP).
Vos missions :
• Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA)
• Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX – PostMortem)
• Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS
• Effectuer les escalades et communications STRS (support, management)
• Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle
• Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes STRS en GDI (support, management)
• Assurer la continuité d'activité avec le Cadre d'astreinte STRS
• Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne STRS
• Représenter STRS en tant qu'interface de la Tour de Contrôle de I-TEAM en cas de gestion de crise
• Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise STRS
• Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée
• Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils ...)
• Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS

PROFIL RECHERCHÉ :

• Compétences techniques : Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier)
• Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité
• Connaissance des contraintes des mises en production
• Connaissance des organisations complexes
• Capacité à évaluer les impacts de production
• Connaissance des process ITIL