Faites du Service Client un levier stratégique de croissance 🚀
Membre du Comité de Direction et rattaché directement à la Direction Générale, le Directeur Service Client occupe un rôle central dans la stratégie et la performance globale de l’entreprise. Véritable chef d’orchestre des activités Service, il définit et pilote la stratégie globale afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, de développer des services à forte valeur ajoutée et d’assurer la performance opérationnelle et économique sur l’ensemble du cycle de vie des machines.
Le Directeur Service Client est le référent et le moteur de la vision services de l’entreprise. Il transforme les activités Service en un avantage concurrentiel durable, au service de la fidélisation client, de la rentabilité et de la différenciation sur le marché.
La vente de services, incluant le pilotage d’un réseau de techniciens itinérants
Le support et la formation clients
Les équipes commerciales Service et chargés de clientèle
L’ administration des ventes Service et l’ordonnancement
Piloter la stratégie et développer les ventes de services
Vous définissez et déployez la stratégie commerciale Service Client en cohérence avec les orientations de l’entreprise. Vous développez des offres de services performantes et rentables (contrats, upgrades, formations, support) et contribuez activement à la fidélisation et à la rétention des clients sur le long terme.
&##Vous êtes le garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et des délais. Vous structurez et pilotez la relation client, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et vous appuyez sur des indicateurs de performance orientés satisfaction client (NPS, taux de réclamation, délais d’intervention) pour inscrire les activités Service dans une dynamique d’amélioration continue.
&##Leader reconnu, vous encadrez, animez et développez les équipes Service Client. Membre actif du CODIR, vous pilotez les budgets, marges et investissements liés aux activités Service. Vous êtes force de proposition dans l’ amélioration continue des produits, en capitalisant sur les retours terrain, et collaborez étroitement avec les Directions Technique, Commerciale, Industrielle et Qualité.
Vous disposez d’une expérience confirmée dans la fabrication de machines industrielles, idéalement en environnement B2B. Vous avez développé une solide expertise en vente de services et en relation client, et vous évoluez avec aisance sur des fonctions à forte dimension business et managériale.
Moins technicien que stratège et développeur, vous comprenez néanmoins les enjeux techniques et savez faire le lien entre le terrain, les équipes et la Direction. Une expérience dans le secteur du packaging constitue un atout.
Un rôle clé pour faire du Service un pilier de la performance et de la croissance
L’opportunité de construire, structurer et développer une activité Service Client ambitieuse
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