Qui sont-ils ?
Créé en 1999, le Groupe Meilleurtaux est devenu la marketplace de référence pour les crédits, assurances et placements au service des Français et de leur pouvoir d’achat. Meilleurtaux offre une gamme de services complète pour les particuliers et les professionnels : financements (crédit immobilier, regroupement de crédits, crédit à la consommation, crédit professionnel), assurances (auto, moto, santé, habitation, et assurance emprunteur) et placements (assurance vie, SCPI, communauté, newsletters).
Pour leur proposer les meilleures solutions, le groupe Meilleurtaux guide ses clients et les met en relation de façon 100% digitale avec les établissements bancaires ou assureurs, en tenant compte du profil de chacun et de son projet. Au-delà de ces services accessibles sur l’application mobile et les sites www.meilleurtaux.com, meilleurplacement.com, le comparateur assurance et un large réseau de 360 agences, partout en France, vient compléter l’expertise et le conseil apportés aux clients.
Le groupe Meilleurtaux compte aujourd’hui plus de 2000 collaborateurs ce qui en fait l’une des premières «Fintechs» françaises. Les projets de développement et de croissance sont nombreux : le groupe a ainsi procédé à trois acquisitions majeures au cours des dernières années et lance quasiment chaque mois de nouveaux produits ou outils.
Meilleurtaux est n°1 du classement WelcomeToTheJungle des entreprises de 250 à 2000 salariés qui recrutent
Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser !
Au sein de l’équipe « Assistance Utilisateurs » composée d’une dizaine de personnes et répartie sur plusieurs sites, vous avez pour mission de garantir une excellente qualité de service auprès des utilisateurs du Groupe Meilleurtaux et en pilotant différents indicateurs de performance.
Vos missions 📝
- Définir et piloter des KPI définis en lien avec le manager (SLA 1ère réponses, résolutions, volume de demandes, typologie de demande…) ;
- Comprendre les irritants et mettre en place des actions correctives pertinentes et adéquates ;
- Réaliser le support Helpdesk N3 et faire le lien avec les équipes concernées (IT / Produit) ;
- Alimenter la base documentaire via notre outil Confluence ;
- Accompagner et piloter l’équipe en l’absence du responsable de service.
Ceci n’est qu’un avant-goût de la superbe aventure que vous vous apprêtez à rejoindre, le poste étant évidemment amené à évoluer en fonction de vous et vos propositions.
Profil recherché
Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ? 🧐
- Licence / Master / Ecole d’Ingénieurs / Ecole de Commerce
- 3/5 ans dans un rôle de gestion de projet IT et/ou au sein d’un service informatique en tant que pilote d’applications, chef de projet, pilote helpdesk…
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissance d’un outil de Service Management de type GLPI / JIRA
- Une expérience en développement ou infrastructure réseau sera un +.
- La connaissance de Salesforce & d’un outil CTI sera un atout considérable à votre candidature.
Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ?
- Organisation & rigueur
- Autonomie
- Curiosité
- Bon relationnel
Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?
1 - Premier échange avec la Team RH pour apprendre à mieux vous connaître.
2 - Rencontre sur place avec votre futur manager, l'équipe éventuellement et un membre de l'équipe RH.
3 - Votre candidature a été retenue ? Félicitations et bienvenue à bord 🎉
Venez prendre part à une aventure où vous avez beaucoup à construire pour offrir un excellent service à nos clients internes !
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