Chargé de production stc clients sensibles – h/f rhôn'telecom connectons les organisations au futur

Rhôn’Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !


Contexte

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun?

De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté près de 180 salariés en 2024.

Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous!
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre nos équipes à Bron.


Vous aurez comme principales missions

Le Support Technique Clients sensibles a pour mission d’assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles de SFR.

1. Prendre en charge les appels clients.
2. Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
3. Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d’assurer le pilotage des interventions par téléphone.
4. Déclencher et suivre des incidents auprès d’opérateurs de réseau tiers et auprès d’équipes support SFR.
5. Utiliser des procédures d’escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
6. Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify).
7. Servir d’interface unique avec le client pour assurer le suivi de l’incident en communiquant régulièrement vers le client.
8. Participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques.


Profil recherché

De formation Bac +2 minimumen télécom et réseau, vous avez 2 ans d’expérience en ticketing et en résolution d’incidents ?

Postulez !

Qualités requises :

* Rigueur dans l’application des modes opératoires.
* Bonne aisance téléphonique.
* Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Écrite).


Compétences techniques recherchées

Transmission SDH et WDM
Réseaux IP et fibre optique
SDSL
Maîtrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
Environnement SFR
Outils Clarify et SIGO


Vue d’ensemble

CDI, Cadre 35h en 3*8
Bac+2 télécom et réseaux
Expérience de 2 ans en ticketing
Bron 69500
Salaire selon profil


Avantages

Mobile Pro
Primes intéressement, participation
Tickets restaurant
Frais de transports publics pris en charge à 50%

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