Responsable crm (h/f)

Notre mission : « Proposer une mode qui aide chaque enfant à se sentir bien ».

Notre engagement : faire vivre à chacun une Expérience Personnalisée, Unique et Collective !

Comment ? A travers une culture d'entreprise différenciante, basée sur l'ouverture, l'envie que chacun ose, soit curieux, autonome, en s'ouvrant sur le monde qui l'entoure.
Dans le respect du collectif, des valeurs qui nous animent et dans le sens du développement durable.

Notre ADN est un joyeux mix d'authenticité, d'engagement sociale et d'audace, mais aussi d'humour, de folie...on aime rire, partager, débattre !

Tes Missions

1. Définition et pilotage de la stratégie CRM
Construire la stratégie relationnelle long terme en cohérence avec la stratégie marque, client et business.
Définir ou redéfinir les grands parcours CRM pour en maximiser la performance.
Prioriser les chantiers CRM à forte valeur business.

2. Connaissance client & segmentation
Structurer et enrichir la vision 360° client.
Intégrer les segmentations comportementales et parcours client, au sein de la stratégie de communication CRM.
Identifier les leviers de personnalisation et d'activation fine.

3. Déploiement des campagnes
Piloter les campagnes CRM.
Construire des scénarios automatisés performants
Travailler les contenus avec le studio Interne de la Marque, dans une logique d'optimisation continue de la performance.
Piloter la pression commerciale, la délivrabilité et la performance des campagnes.
Travailler de façon efficace avec nos partenaires externes (agences ...)

4. Pilotage de la performance
Déterminer et piloter les KPI CRM.
Mettre en oeuvre, avec les équipes Data/BI, les dashboards permettant un pilotage précis de ces indicateurs pour créer des bilans adaptés.
Mettre en place des tests A/B continus.
Produire et présenter des analyses claires et des plans d'actions concrets.

5. Coordination transverse
Collaborer étroitement avec un écosystème varié (Marketing, E-commerce, Data, Réseau Magasin, Média & Acquisition, etc)
Comprendre les enjeux et objectifs de chaque service et les intégrer pleinement à la stratégie CRM.
Être le chef d'orchestre de l'activation client

Ton profil
Idéalement, expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire, dans un environnement Retail Omnicanal.
Maitrise des outils CRM / Marketing Automation (Batch, Salesforce, Selligent, Adobe Campaign, Klaviyo).
Culture de la Data et appétence à l'analyse de la performance
Commerçant.e dans l'âme, avec le sens du business et l'esprit stratégique
Aisance relationnelle (à l'écrit et à l'oral) et capacité à fédérer autour d'un projet,
Structuré et orienté solution, capacité de test & amélioration continue.
Maitrise de l'anglais (lu, parlé, écrit).

Parce que nous croyons que la différence est source de richesse, nous sommes ouverts, à compétences égales, à toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.