Description du poste
Votre mission consiste à garantir l'accès aux droits sociaux des travailleurs indépendants par le recouvrement des cotisations ainsi qu'en les guidant dans leurs démarches.
1. Vous analysez et gérez les dossiers individuels des usagers. Pour cela, vous recueillez les pièces nécessaires, saisissez les informations dans le système d'information du recouvrement et en vérifiez la cohérence.
2. Vous maîtrisez les réglementations et les procédures tout comme les besoins de vos interlocuteurs. On peut compter sur vous pour veiller à la qualité du dossier, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies.
3. Vous êtes en contact avec les usagers, par téléphone, mail, courrier ou encore livechat. Vous les informez de leurs droits et obligations, les accompagnez dans la gestion de leur dossier en proposant l'offre de service adaptée. Pour tous les usagers, vous êtes au cœur de la mission du service public.
4. Vous assurez la prise d'appels entrants lors de plages horaires dédiées et respectez le planning prévu.
5. Vous pouvez participer à des groupes de travail en lien avec votre activité ou dans le cadre de notre projet d'entreprise #Elan ou notre caisse nationale au profit du réseau recouvrement.
Profil recherché
Vos compétences
6. Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées
7. Vous êtes à l'aise :
• dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs, la recherche d'informations dans les bases documentaires
• avec les techniques de rédaction
• avec les techniques de réponse téléphonique
8. Vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse)
9. Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie, vous adapter à votre interlocuteur
10. Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelles est prévue)
11. Vous êtes force de proposition
12. Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience
13. Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe
Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès.
Votre formation
Bac et/ou expérience professionnelle équivalente
Informations complémentaires
Embauche sur un niveau 3 (26 ,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.
Tickets restaurant dématérialisés
Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)
Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.
L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail
La procédure de recrutement prévoit la passation de tests en distanciel :
14. des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité
15. un test écrit prévu semaine 39
16. un test téléphonique (de 20 minutes environ) prévu semaine 39
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le jeudi 2 octobre à l'Urssaf de Bretagne -Site de Rennes : 1, rue André et Yvonne Meynier - Parc Alcyone
Date de prise de poste : 3 novembre
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