Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au Pullman Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel flagship du groupe ACCOR, certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026
Description du poste
MISSION :
L’Apprenti.e Pullman Host Ambassador H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
1. Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
2. Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
3. Renseigne les clients sur les services de l'établissement, les restaurants, les sites touristiques
4. Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients
5. Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
6. Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
7. Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
8. Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
9. Formation hôtelière
10. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
11. Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
12. Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
13. Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
14. Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
15. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
16. Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
17. 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
18. Indemnité nourriture en plus de votre salaire
19. Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
20. Pass Navigo pris en charge à 75%
21. Participation filiale du groupe Accor
22. Horaires en continue sans coupure
23. 2 jours de repos consécutifs
24. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
25. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
26. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
27. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
28. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
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