Service delivery manager h/f

Informations générales ELIS Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici. Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs ! Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels. Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE ! Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ? Référence DTSI - SDM -14328 Date de début de diffusion 21/11/2024 Métier Informatique - Architecture et système Intitulé du poste Service Delivery Manager H/F Centre / Direction FRANCE - SA ELIS Contrat CDI Statut Cadre Description de la mission Ne venez pas chez Elis si vous n’aimez pas coordonner ! Mais si vous recherchez un poste à responsabilités, polyvalent et en collaboration avec de multiples interlocuteurs. Car chez Elis, vous serez garant de la qualité et l'efficacité des services de support informatique fournis aux utilisateurs internes sur un périmètre international : - Vous supervisez et coordonnez les activités de l’équipe de support informatique. - Vous assurez la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes techniques réalisés par l’infogérant. - Vous garantissez le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance (KPIs). - Vous mettez à disposition des reportings pour le pilotage de l’activité, tant aux équipes de support qu’aux responsables IT internes. - Vous collaborez avec le Responsable Support Groupe pour améliorer les processus et les systèmes. - Vous mettez en place des plans d’amélioration continue pour optimiser les services de support. - Vous participez à la gestion des projets informatiques et à la mise en œuvre de nouvelles solutions. - Vous déployez, améliorez et maintenez la suite d’outils liés au support informatique (ITSM) Des missions variées, des perspectives et une équipe solidaire, ça vous tente ? Oui ? Alors c’est par ici : - Une période d’intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier, - De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté, un dispositif d’épargne salariale, mais aussi une prime d’ancienneté après 1 an en poste, - Et d’autres avantages : mutuelle / prévoyance d’entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations), - De multiples possibilités d’évolution au sein d’un groupe à dimension internationale. Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un contact recruteur, 2 entretien(s) manager, un entretien RH. Et une réponse garantie. Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) Ville St Cloud Critères candidat Profil Si vous maîtrisez l'anglais, les outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow, etc), PowerBI, et que vous aimez travailler en équipe, direction ELIS Vous avez une expérience significative en support informatique, dont au moins 2 ans en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire, n'hésitez plus ! Niveau diplôme Bac5 Niveau d'expérience 5/10 ans