Charge.e administratif.ve et relation client bafa/bafd h/f

CHARGE.E ADMINISTRATIF.VE ET RELATION CLIENT BAFA/BAFD H/F

Référence : mcem9yly9z0lzjer_1751017561

Fonction : Employé administratif / Administration / Secrétariat

Secteur d'activité : Tourisme / Loisirs

Localisation : Lyon 07 (69)


Le poste

Chargé.e administratif.ve et relation client (H/F) - Lyon - CDI temps plein. Rejoignez une équipe dynamique dans les fonctions supports, valorisant le développement personnel et le travail collaboratif.

Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

Que ce soit pour une saison ou plus, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, agilité, savoir-être, esprit d'équipe autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.


Vos missions :

1. Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options, réclamations,...)
2. Assurer une permanence téléphonique pour l'information des clients
3. Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace
4. Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD
5. Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins de nos clients
6. Prendre en charge des encaissements et virements bancaires
7. Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements
8. Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...)
9. Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes
10. Réaliser des bilans de période
11. Travailler en collaboration avec l'équipe BAFA/BAFD afin d'améliorer l'ensemble du parcours client
12. Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD
13. Être amené.e à répondre aux besoins d'adaptation face aux flux d'activités ou aux nécessités du service

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Travailler à l'UCPA, c'est évoluer dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.


Le profil :

ET TOI TU ES / AS ...

* De niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et sociale.
* Doté.e d'une expérience en administration et secrétariat
* Réactif.ve, tu sais anticiper. Tu fais preuve d'organisation et de rigueur.
* Maîtrise des outils informatiques.
* Excellentes qualités relationnelles, sens du service, capacité à t'adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit.
* Une connaissance de l'univers des formations BAFA-BAFD serait un atout.

0 entreprises vous présentent leurs métiers et vous proposent de découvrir leurs opportunités de recrutement.

#J-18808-Ljbffr