Responsable d'exploitation f/h

Suite au gain d'un marché stratégique, nous recrutons un Responsable d'Exploitation F/H en Ile de France qui sera le référent principal de la relation client. Vous travaillerez en synergie avec le Responsable d'Exploitation présent sur une de nos agences basée à Villeparisis (77), afin d'assurer une gestion optimale et complémentaire du secteur Paris / Ile de France. Votre mission principale : Rattaché(e) à la Direction Opérationnelle du groupe, vous supervisez la gestion opérationnelle et la rentabilité d'un secteur dédié à la collecte de déchets en points d'apport volontaire (PAV), tout en assurant la relation client et la direction d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vos responsabilités : * Être rompu(e) à l'excellence opérationnelle / excellence du service client * Gérer un centre de profit dédié à l'activité de collecte de déchets en PAV, en garantissant la qualité et la rentabilité des prestations. * Être le(a) référent(e) principal(e) et garant(e) de la relation client : assurer un suivi proactif auprès des différents interlocuteurs du client, anticiper leurs besoins, organiser et animer les points d'avancement réguliers, faire remonter les difficultés, gérer les réclamations clients et proposer des solutions correctives adaptées. * Manager une équipe en veillant au maintien d'un climat social positif et à leur engagement. * Organiser et optimiser les tournées dans le respect de la réglementation, des règles de sécurité et des process internes. * Assurer un reporting précis et régulier sur l'activité d'exploitation, avec un focus sur les indicateurs de performance et la satisfaction client. Après une période de formation adaptée à nos métiers, vous rejoindrez l'équipe en charge de la préparation de ce nouveau marché stratégique, dans la perspective d'une passation opérationnelle progressive. En quelques chiffres, GROUPE MINERIS c'est plus de 25 ans d'expérience, 26 agences en France, 480 collaborateurs. MINERIS, historiquement spécialisé dans la collecte du verre ménager en Points d'Apport Volontaire (PAV), a étendu son développement à la collecte de tous les matériaux issus de la collecte sélective (OMR, papier, cartons, emballages, bio déchets, etc.). En tant qu'acteur majeur de la collecte de déchets, MINERIS opère avec succès à travers plusieurs 26 agences réparties sur tout le territoire national.