Mission principale
Gestion opérationnelle :
Assurer le bon fonctionnement des activités du centre auto (atelier, magasin, services, développement commercial).
Veiller au respect des normes d'hygiène, de qualité, de sécurité et des procédures internes.
Organiser et superviser le travail des équipes techniques et commerciales.
Management des équipes :
Encadrer, motiver, accompagner et former le personnel (techniciens, vendeurs, conseillers clientèle, hôtesses de caisses).
Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Gérer les plannings, congés et absences du personnel.
Relation clients :
Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des services et à une prise en charge rapide et efficace.
S'assurer en permanence de la propreté du point de vente atelier compris et du remplissage des rayons de la surface commerciale.
Gérer les réclamations et résoudre les litiges clients de manière proactive.
Participer à la fidélisation de la clientèle en proposant des offres et des services adaptés.
Développement commercial :
Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux et financiers du centre.
Participer à l'élaboration des stratégies de développement (promotion des services, vente de produits).
Analyser les indicateurs de performance (CA, marges, satisfaction client) et proposer des actions correctives si nécessaire à son N+1.
Gestion administrative et financière :
Assister son N+1 dans la gestion des stocks, des commandes et des fournisseurs.
Participer à l'établissement des rapports d'activités et à la gestion du budget.
Veiller à l'application des normes légales et règlementaires en matière de sécurité, d'hygiène et d'environnement.
Compétences requises :
Techniques :
Connaissance approfondie de l'automobile et des services associés.
Maîtrise des outils de gestion et de reporting.
Capacité à superviser les interventions techniques et à gérer un atelier.
Managériales :
Leadership et capacité à encadrer une équipe.
Bon relationnel et sens du service client.
Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
Capacité à rendre compte
Commerciales :
Sens du commerce et aptitude à développer l'activité du centre.
Orientation résultats et gestion des objectifs commerciaux et/ou vendeurs.
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