🎯 Contexte du poste
Au sein de l'équipe Exploitation de Zeplug/ChargeGuru dans un contexte de fusion, le service Performance sera au cœur de l’harmonisation des processus.
Vous serez l’un des 4 responsables du service. Vous aurez en management direct une équipe de 8 à 10 personnes. Vous jouerez un rôle central dans le pilotage stratégique des projets d'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service. Vous serez également responsable de l’équipe supervision et du pilotage des projets associés.
Plus globalement, votre équipe sera en charge du suivi de la performance du service exploitation Zeplug/Charge Guru.
🔑 Missions Principales
1. Management et Excellence Opérationnelle
* Animation d'équipe : Fixer les objectifs, réaliser les entretiens annuels, et veiller à la cohésion entre les profils techniques (Ingénieurs) et administratifs.
* Optimisation du "Lead Time" : Réduire les délais entre la détection d'une panne, l'envoi du devis au client/syndic, et la réalisation effective de l'intervention.
* Pilotage budgétaire : Suivre les coûts de maintenance et optimiser la rentabilité des contrats de service. Piloter les contrats et périmètres des prestataires du service.
* Suivi de projets : Piloter le cadrage et l’exécution des projets d’investissement sur les infrastructures en exploitation en concertation avec le responsable patrimoine (Head of assets).
* Performance : Détecter les leviers d'optimisation et élaborer la feuille de route opérationnelle associée.
2. Stratégie de Maintenance et Amélioration Continue
* Stratégie et amélioration continue : animer l’équipe d’ingénieurs “Méthodes et process maintenance” pour transformer les pannes récurrentes en plans d'action correctifs (Design for Maintenance).
* Reporting : Reporter au CODIR la performance du parc (Uptime, SLA, satisfaction client post-intervention, suivi budgétaire, etc.).
* Feedback Produit : Être l’ambassadeur de la maintenance auprès des équipes Tech et Produit pour améliorer la maintenabilité des bornes et mettre en place les projets d’amélioration de l’outil de diagnostic/maintenance.
3. Pilotage de la Supervision et du Patrimoine
* Superviser l'activité des ingénieurs pour garantir une réactivité maximale sur les alertes des bornes.
* S’assurer de la mise en service en temps et en heure des nouvelles installations.
* Définir les priorités de résolution en fonction de la criticité des sites.
* S’assurer que les tests de bornes de recharge en concertation avec les bureaux d’études sont réalisés et livrés selon les engagements du service.
* Valider les solutions techniques complexes proposées par l'ingénierie supervision.
* Suivi de projets : Piloter le cadrage et l’exécution des projets d’investissement sur les infrastructures en exploitation en concertation avec le responsable patrimoine (Head of assets).
4. Gestion Administrative et Sinistres
* Garantir la qualité et la rapidité de l'édition des devis de maintenance hors-forfait.
* S’assurer du traitement fluide des factures des prestataires du service
* Arbitrer les dossiers de gestion des sinistres : assurer le lien avec les assurances et les tiers pour le recouvrement des coûts en cas de dégradation des infrastructures.
* Optimiser les tournées de maintenance en lien avec les assistantes pour minimiser les coûts et les délais d’interventions.
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