Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Au sein du Service Clients France composé de 6 collaborateurs, vos missions sont les suivantes :
- Vérifier, valider et enregistrer dans l'ERP les commandes passées par les Délégués Pharmaceutiques
- Prendre en direct les commandes Clients par téléphone et mail et les enregistrer dans l'ERP
- Proposer aux Clients les offres de service Gifrer : promotions, offres tarifaires, visibilité sur les commandes en cours, rappels sur les spécificités produits, lancements nouveaux produits etc.
- Répondre aux demandes d'information des Clients
- Gérer les litiges, réclamations et contentieux
- Résoudre les litiges Clients dans les plus brefs délais (re-livraison Clients, compensation commerciale, etc.) et informer toutes les parties prenantes
- Contrôler, enregistrer et archiver les contrats de vente
- S'assurer de la qualification des Clients destinataires de médicaments
- Effectuer les créations Clients et mettre à jour la base de données Clients
- Intégrer les factures Clients sur la plateforme de dématérialisation
- Être en lien avec le prestataire logistique pour le suivi des commandes et la gestion des litiges notamment
Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste en relation client ou administration des ventes.
Vous avez à coeur de rejoindre une entreprise en mouvement avec des valeurs humaines fortes et orientée satisfaction client.
Des compétences en anglais seraient appréciées pour intervenir ponctuellement auprès du service export.
Avantages :
37h30 par semaine
13 RTT par an
semaine de 4.5 jours (mercredi après-midi ou vendredi après-midi libre)
Tickets restaurant
Prime de vacances
Télétravail possible 2 jours par semaine
Très bien desservie en TCL (arrêt Vaulx en Velin La Soie)
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