Ingénieur support n2 télécom

Missions principales

1. Gestion des incidents (Support N2)

* Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau avec ou sans procédure existante.
* Escalader auprès des constructeurs via les outils de ticketing lorsque nécessaire.
* Capitaliser les solutions en rédigeant et mettant à jour des procédures techniques.
* Assurer la communication avec les différentes équipes (CEIP LTE, équipes locales…).

2. Gestion des changements

* Participer à la validation des changements en environnement de test (maquette).
* Rédiger ou améliorer des procédures techniques pour fiabiliser les déploiements.
* Accompagner ou réaliser les gestes techniques de déploiement.

3. Surveillance et optimisation du réseau

* Assurer les activités N2 de supervision et de suivi réseau.
* Réaliser des analyses à froid des données de supervision et des KPI pour identifier des problèmes ou risques de saturation.
* Proposer et mettre en place des améliorations de processus.

4. Industrialisation et amélioration continue

* Être force de proposition pour l’automatisation et la simplification des processus.
* Contribuer à la mise en œuvre des solutions d’industrialisation.
* Collaborer avec les équipes DevOps pour les projets d’industrialisation.

5. Collaboration et support continu

* Participer à la formation des nouveaux arrivants (montée en compétences).
* Travailler en lien avec les experts et architectes de l’UNITEP.
* Gérer les escalades N1 et la boîte mail commune.

Compétences techniques requises

* Connaissance approfondie des réseaux LTE et environnements télécom.
* Maîtrise des outils de ticketing, de supervision et d’analyse KPI.
* Bonne pratique en diagnostic, troubleshooting et rédaction de procédures techniques.
* Familiarité avec les concepts DevOps et automatisation (atout).

Profil recherché

* Formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux, télécommunications ou informatique.
* Expérience confirmée en support N2 dans un environnement télécom, idéalement LTE.
* Bonne capacité rédactionnelle et goût pour la documentation technique.

Avantages

* Participation à des projets innovants dans le domaine télécom.
* Opportunité de développement des compétences en industrialisation et DevOps.
* Équipe collaborative et environnement stimulant.

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.