Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Présentation de l'établissement :

Hôtel économique appartenant à la marque ibis budget, offrant un hébergement fonctionnel, moderne et accessible, avec un fort accent sur l'efficacité, la propreté et l'accueil client.

Missions principales :

Accueil et relation client
Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie
Effectuer les check-in et check-out
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
Gérer les demandes, réclamations et assurer le suivi client

Gestion des réservations :

Prendre et enregistrer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)
Vérifier les disponibilités et optimiser le taux d'occupation
Mettre à jour le planning des chambres

Gestion administrative et financière :

Encaisser les paiements (espèces, carte bancaire, facturation)
Éditer les factures et contrôler les encaissements

Coordination interne :

Collaborer avec les équipes de ménage pour la disponibilité des chambres
Assurer la transmission des informations entre les équipes (jour/nuit)

Compétences requises :

Maîtrise des outils informatiques (logiciel hôtelier fols)
Connaissance des procédures d'accueil et de réservation
Notions de base en comptabilité
Relationnelles
Sens du service client et excellent relationnel
Bonne présentation et élocution
Capacité à gérer le stress et les situations imprévues
Polyvalence et autonomie

Langues :

Français courant obligatoire
Anglais professionnel (une autre langue est un plus)

Profil recherché :

Formation en hôtellerie/tourisme ou expérience équivalente
Débutant accepté selon profil
Première expérience en réception appréciée

Conditions de travail :

Horaires d'après-midi du lundi au jeudi