Conseiller de clientèle à distance f/h

Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 418 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie. Ses 3 domaines d'activités :

- L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,
- L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,
- Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile
Vous cherchez un nouveau défi et souhaitezrejoindre un secteur où on se sent utile au quotidien ? Rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) conseiller(ère) de clientèle à distance, un poste au cœur de la relation humaine, dans un environnement bienveillant et engagé.

Votre mission : accueillir avec bienveillance les appels des bénéficiaires d'aides à la personne ou de CESU. Votre rôle est essentiel : les informer et les accompagner dans la compréhension de leurs droits. Chaque appel est une opportunité de faire la différence et d'offrir un service à la hauteur de leurs attentes.

Dans ce rôle clé, vos principales missions seront :

- Assurer un accueil chaleureux aux clients en ligne via divers canaux (téléphone, mail),
- Écouter activement les requêtes des clients pour bien identifier leurs besoins,
- Apporter des solutions adaptées et personnalisées dans le respect des procédures internes,
- Maintenir un suivi rigoureux des dossiers clients et mettre à jour les informations dans notre système CRM,
- Participer à l'amélioration continue du service clientèle en partageant des retours d'expérience avec l'équipe,
- Collaborer avec différents services internes pour assurer la satisfaction client et résoudre les problématiques rencontrées.
Après une formation initiale, votre responsable vous accueille au sein de son équipe et vous accompagne au quotidien.

Vos efforts contribueront directement à renforcer la fidélité de nos clients et à améliorer notre image de marque. Vous aurez aussi l'occasion de grandir au sein d'une organisation qui valorise le développement personnel et professionnel.

Pour réussir dans ce poste, voici les compétences clés dont vous aurez besoin :

- Excellentes capacités de communication écrite et orale,
- Sens du service et de la relation client,
- Capacité d'écoute active et empathie,
- Maîtrise des outils informatiques courants,
- Esprit d'équipe allié à une capacité de travail autonome,
- Bonne résistance au stress.
Si ces responsabilités vous inspirent et que vous vous reconnaissez dans ces compétences, n'hésitez plus : ce poste est fait pour vous !


Parcours Conseiller Clientèle
Un parcours de progression mis en place au sein de l'entreprise pourra vous permettre d'évoluer sur les différents niveaux de la fonction jusqu'à un package annuel pouvant aller jusqu'à 32 000 euros, primes mensuelles comprises, pour un conseiller référent.

Horaires et accès
Durée hebdomadaire de 37h30, du lundi au vendredi sur des plages horaires réparties entre 8h20 et 18h30. Durée hebdomadaire moyenne de 34 heures sur l'année via l'attribution de 17 RTT par an. Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara).

Avantages

- Accès à un restaurant d'entreprise ou attribution de titres-restaurant,
- Accès aux œuvres sociales du CE de La Banque Postale (Offres loisirs, voyages, sport, chèques Cadeaux, vacances, CESU),
- Prise en charge à 100% des titres de transport ou versement d'une allocation forfaitaire de mobilité durable pouvant aller jusqu'à 600 € par an,
- Primes d'intéressement et de participation avec dispositif d'abondement au Plan Épargne Groupe,
- Possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine,
- Accès aux dispositifs proposés par Action Logement,
- Mutuelle et Prévoyance très protectrices avec prise en charge à 70% (santé) et 75% (prévoyance) par l'employeur.