Technicien support n2 pantin & paris

Nous sommes à la recherche, pour l'un de nos clients, de techniciens support de proximité N2 sur une mission de longue durée avec possibilité de d'embauche. Ci-dessous le descriptif de mission : - La gestion courante des sollicitations et demandes ; - L'assistance et le conseil aux utilisateurs ; - La gestion des stocks, de l'approvisionnement à la mise au rebus, en passant par la remise en main. - Reconnu comme le point d'entrée IT de l'établissement. - Gérer le parc informatique et Télécom de l'établissement. - Participer à la conduite de changement lors de déploiement nationaux. - Contribuer à la maitrise des dépenses informatiques et télécom de son entité. - Traiter les demandes des agents G&C reçues via le portail interne Digital Office ; - Prendre en charge les déclarations d'incidents ou d'anomalie de fonctionnement bureautique quand les processus standard des porteurs de services ne suffisent pas ; - Alerter / escalader en interne Dnum et/ou chez les fournisseurs ; - Assurer le lien avec les différentes assistances et support pour garantir qu'une réponse soit apportée aux utilisateurs ; - Gérer le stock, les dotations et les retours d'équipements PC, tablettes, smartphones pour l'ensemble du siège de G&C ; - Assister le CSIE dans la gestion des commandes : déclenchement du réappro, suivi, relance ; - Assurer le tri des matériels à évacuer - Assurer physiquement les remises et retours d'équipements ; - Assister les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des équipements (en particulier smartphone et tablette) ; - Apporter conseil à l'utilisation bureautique et accompagnement sur les outils numériques ; - Prendre en charge des actions de communication et de pédagogie au nom de la Dnum ; - Rédiger des procédures, des tutoriels, des consignes ; - Participer à de mini-projets concernant la gestion du site. - Satisfaction client tenue au meilleur niveau. Corpus documentaire, outils et suivi régulièrement revus et complétés. - Anticipation dans la gestion des stocks et autres fournitures. Alertes et escalades à bon escient. Profil recherché : - Personne ayant déjà piloté des parcs bureautiques et/ou des flottes mobiles. - Technicien aguerri, autonome dans le diagnostic voire la remédiation de problème bureautique / mobile et même de problème sur les infrastructures (réseau, VPN, habilitations, opérateurs, store, etc…). - Suffisamment expérimenté et autonome pour tenir le service en récurrent et alerter à bon escient. Environnement technique Flottes mobiles sous Android et iOS, parc ordinateur sous Windows et Mac, environnement bureautique O365 dans un contexte Active Directory / VPN. Lieu (de juin à septembre 2026) à Pantin (à partir de septembre 2026) sur le site de 75013 Paris Démarrage au 01/06 (mais le client souhaite des profils actuellement) Salaire : 28-29k Mission de longue durée (pré-embauche CDI possible) 0