Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Rattaché à une équipe dédiée de Service Desk, vous serez en tant que Technicien Support Helpdesk en charge du support et l'assistance aux utilisateurs.
Allez, on vous en dit plus...
- Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
- Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
- Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
- Vos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser
- Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
- Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur
- Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
- Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
- Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances
Et si on parlait de vous ?
De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel). Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : Windows 7, Windows 10, GLPI. Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous !
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;
- Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;
- Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !
Windows 7, 10, GLPI
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