Votre rôle et vos missions
Support fonctionnel & analyse
* Prise en charge de l’analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client.
* Contribution à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies du delivery.
* Participation à l’amélioration continue du produit.
* Apport d’expertise fonctionnelle lors du setup de nouveaux dossiers.
* Création de scripts ou d’outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client.
Gestion des interventions
* Accompagnement des équipes de delivery lors des mises en production (move to prod).
* Réalisation d’actions cadrées sur les différents environnements.
Environnement et outils
L’environnement de travail s’appuie sur des outils modernes :
* Suite Atlassian : Jira, ServiceDesk, Wiki
* Monitoring / APM : Datadog
* Tests API : Postman, Bruno
* Gestion de version : GitLab
Profil recherché
Compétences techniques
* Bonne connaissance de l’architecture fonctionnelle
* Bonne compréhension des Systèmes d’Information
* Notions en architecture Cloud
* Anglais professionnel
Qualités attendues
* Excellente aisance relationnelle
* Forte capacité d’analyse et esprit de synthèse
* Rigueur et sens de l’organisation
* Orientation client et sens du service
* Bonne communication et esprit de coopération
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