Description Nous sommes Alta Etic-SNCA, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme Nous recherchons un manager ayant une compétence en habitat pour l'un de nos clients, dans le 94 proche Vitry sur seine. Mission ponctuelle en CDD pouvant évoluer en CDI Horaires de travail : Lundi/Vendredi DE 8h30 à 17h Rémunération / 30000 k€ en fixe Primes sur objectif Poste à pourvoir le plus rapidement possible Nous vous donnerons accès à : Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up Participer à une société en pleine essor Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés) Evolution et mobilité interne possible Environnement de travail convivial, positif et bienveillant Mission Vous gérerez l'équipe (montée en compétence, animation, formation, encadrement, challenges, organisation du planning équipe) Vous managerez une équipe comprise entre 8 et 15 collaborateurs Vous piloterez l'activité, ferez des briefs individuels et collectifs réguliers avec vos collaborateurs Vous apporterez des correctifs dans leur qualité de discours et dans leur prise en charge des appels Vous veillerez aux KPI comme la QS et le traitement des sollicitations dans les temps Vous ferez des rapports et alertes régulièrement sur les flux qui arrivent auprès de vos équipes et les accompagnerez dans leur montée en compétences Vous veillerez au suivi et à l’atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance Profile Titulaire d’une formation supérieure, Bac/ Bac2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation client. Expérience en centre d'appels, en habitat serait un plus Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office. Vous avez la fibre managériale et disposez d’une expérience dans le management d’équipes. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos qualités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.
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