Consultant support n1 (h/f)

Le support client, c’est ton terrain ? Alors rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client !


👉Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour les clients utilisateurs de nos solutions. Ton objectif? Garantir une expérience client fluide et efficace en maintenant un haut niveau de qualité de service.


Ton quotidien :


* Saisir avec précision les incidents et demandes dans l’outil de gestion des tickets, en les catégorisant et en les priorisant correctement.
* Fournir un support de premier niveau en identifiant et résolvant les problèmes courants, ou en les escaladant au niveau 2 si nécessaire.
* Assurer une communication claire, professionnelle et empathique avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie de l’incident.
* Rédiger et mettre à jour des articles dans la base de connaissances pour favoriser l’auto-assistance et réduire les incidents récurrents.
* Surveiller les tableaux de bord et alertes pour détecter et signaler de manière proactive les anomalies de service.
* Gérer les demandes standards telles que les réinitialisations de mot de passe, les accès ou les questions de configuration.
* Transmettre les incidents non résolus ou complexes aux équipes de niveau 2/3 selon les SLA définis.
* Recueillir et transmettre les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue des produits et services.



🤩Pour réussir à ce poste,

* Tu as 1 à 2 ans d’expérience en support client ( Hotline, call center, Sav...)
* Idéalement tu as travaillé au sein d'un service helpdesk /environnement SaaS /applications métiers, crm, ...
* Une formation Bac +2/3 ( gestion commerciale, informatique, …)
* Tu as un vrai sens du service
* Tu pratiques l’écoute active
* Tu fais preuve de rigueur, curiosité et résilience
* Tu possèdes une excellente communication écrite et orale en français et un + en anglais
* Tu sais interagir avec sérénité et professionnalisme quelle que soit la situation
* Tu allies esprit d’analyse et sens du collectif


👉En savoir + sur le poste et Eudonet :

* Rémunération :
Fixe + Variable
* CDI
* Lieu :
Courbevoie (92)


Modalités / avantages de travail :

* 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,
* Charte Télétravail,
* Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise,
* Santé / Famille/ Prévoyance :
Axa /Génération,
* Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,
* Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE),
* 2 jours de congés engagement,
* Un parking et un stationnement à vélo,
* Des événements internes, des moments de partage,


Pourquoi candidater ?

* Un éditeur SaaS aux ambitions fortes
* Un groupe international
* 80% de nos clients à but non lucratif
* Un métier et des projets qui ont du sens
* Un état d'esprit de conquête et de solidarité
* Un cadre de travail dynamique
* Une politique RSE volontariste
* Une politique RH inclusive


En savoir + sur Eudonet, éditeur SaaS

Nous accompagnons les organisations qui rendent le monde plus juste et plus durable dans leurs projets de digitalisation de leurs processus métiers pour amplifier leur impact.


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