Apprenti(e) réservations (h/f/nb)

Description de l'entreprise

Vous avez le sourire, l’esprit d’équipe et un sens du service à toute épreuve ? Nous avons le poste qu’il vous faut !

Au cœur au quartier de la Part-Dieu, au pied de la tour To Lyon, Pullman Lyon incarne une nouvelle génération d’hôtels Premium, pensée pour les voyageurs d’aujourd’hui.

Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées, le Pampa Restaurant, véritable invitation au voyage en Amérique du Sud, 1 100 m² d’espaces séminaires modulables, un espace fitness et un patio végétalisé, l’hôtel est devenu un lieu de vie incontournable pour les voyageurs d’affaires comme pour les Lyonnais.

Chez Pullman, nous créons des expériences qui inspirent, connectent et dynamisent. Notre environnement est résolument tourné vers l’innovation : les outils digitaux et les nouvelles technologies font partie intégrante de notre quotidien afin d’offrir une expérience client fluide et personnalisée.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Apprenti(e) Réservations à partir de septembre 2026, souhaitant découvrir les coulisses de la gestion des séjours et contribuer activement à la performance commerciale de l’hôtel.


Description du poste

Vos missions

1. Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne) dans le respect des standards Pullman et Accor.
2. Conseiller les clients et partenaires sur les offres de l’hôtel afin d’optimiser leur expérience et valoriser les services proposés.
3. Enregistrer, modifier et suivre les réservations dans les systèmes de gestion hôteliers. (Opéra Cloud)
4. Assurer la bonne communication des informations clients auprès des équipes opérationnelles (réception, housekeeping, restauration).
5. Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et à la gestion des disponibilités de l’établissement.
6. Participer à la qualité du suivi client afin de garantir une expérience fluide dès la prise de réservation.

Pourquoi nous rejoindre ?

7. Pour apprendre le métier dans un cadre prestigieux avec des professionnels passionnés qui sont prêts à vous transmettre leur savoir-faire.
8. Pour une expérience enrichissante, où chaque jour sera une nouvelle aventure et où vous pourrez participer à la magie d'un accueil parfait.
9. Pour rejoindre une équipe soudée, où le fun et la rigueur se rencontrent et où chacun peut briller à sa manière.

MAIS PAS QUE ! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : BIEN PLUS QU’UN POSTE !

10. 2 jours de repos consécutifs et des horaires sans coupures pour un meilleur équilibre.
11. Mutuelle entreprise pour prendre soin de vous avec une prise en charge de l’employeur.
12. Transport en commun pris en charge à 75% pour faciliter vos trajets.
13. Carte Heartist : réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
14. Indemnité nourriture en complément de votre salaire avec une cantine connectée et engagée
15. Une localisation idéale, accessible depuis la gare Part-Dieu et en bus, métro, tramway. Un parking à vélo et à trottinette au sein de l’hôtel.
16. Tenue de travail fournie et entretenue par l’hôtel.
17. Nuit découverte : une nuit avec petit déjeuner et dîner offerts pour vous et la personne de votre choix.

Qualifications

Vous êtes :

18. Reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle
19. Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
20. À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
21. À l’aise en anglais, pour pouvoir répondre aux demandes de nos clients internationaux
22. Curieux(se), motivé(e) et désireux(se) d’apprendre les coulisses de la gestion des réservations

Informations supplémentaires

Le Pullman Lyon est engagé pour l’égalité des chances. Toutes les candidatures sont les bienvenues, y compris celles des personnes en situation de handicap.