Conseiller en réception d'appels -service après vente

Descriptif de poste :

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle en réception d'appels pour rejoindre notre équipe dynamique dédiée au service après-vente dans le secteur de l'électroménager. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients en leur offrant un support de qualité et en répondant efficacement à leurs demandes concernant nos produits.

Votre mission consiste à :

Réceptionner et traiter les appels entrants des clients concernant leurs appareils électroménagers (problèmes techniques, demandes d'informations, etc.).

Fournir des informations claires et précises sur l'utilisation, l'entretien et la garantie de nos produits.

Diagnostiquer à distance les problèmes techniques et proposer des solutions appropriées (conseils de dépannage, prise de rendez-vous avec un technicien, etc.).

Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des demandes en cours.

Collaborer étroitement avec les équipes techniques et logistiques pour garantir une prise en charge optimale des clients.

Profil recherché :

Issu (e) d’une formation Bac et plus.

Une première expérience réussie dans le domaine de la relation client, idéalement dans un centre d'appels ou au sein d'un service après-vente. Une connaissance des produits électroménagers serait un avantage

Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.

Capacité à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions claires et efficaces.

Rigueur, sérieux et implication.

Avantages :

Une rémunération attractive (4500Dhs fixe net+primes)

Contrat CDI dès le premier jour.

Des challenges et animations récurrents.

Un plan de formation adapté.

Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%...)

Horaires :

Du lundi au Samedi, de 07h00 à 19h00 en rotation

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