Missions principales :
Dépannage :
-Diagnostiquer rapidement les pannes et assurer le dépannage des équipements informatiques.
-S'appuyer sur les bases de connaissances pour identifier les pannes récurrentes et appliquer les solutions recommandées.
-Effectuer les tests nécessaires à chaque étape de la résolution d'incident.
-Installer, configurer et mettre en service le matériel et les logiciels nécessaires.
Maintenance préventive et curative :
-Anticiper les pannes via la masterisation des postes, la mise en place de sauvegardes, d'alertes et de systèmes de tolérance aux pannes.
-Réaliser les opérations de maintenance régulières et accompagner les utilisateurs en cas de besoin.
-Gérer le stock de matériel : réception, retours, commandes et suivi logistique des livraisons.
-Veiller à la bonne tenue et au contrôle des stocks, y compris ceux délocalisés.
Reporting :
-Documenter et suivre l'ensemble de vos interventions dans l'outil de gestion (OMTI).
-Rédiger des rapports clairs et précis, puis clôturer les tickets une fois les interventions finalisées.
-Informer votre chef d'équipe en cas de retard, d'anomalie ou de difficulté rencontrée sur le terrain.
Profil :
Vous êtes issu d'une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent) ou justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.
Vous possédez une solide expérience en maintenance et dépannage informatique sur site, et vous appréciez le travail en itinérance sur différents points de vente.
Autonome, rigoureux et polyvalent, vous savez gérer les imprévus et respecter les délais tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos interventions.
Doté d'un excellent sens du service client, vous faites preuve d'aisance relationnelle et êtes capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs.
Compétences techniques requises :
Bonne maîtrise des environnements Windows ainsi que des outils de masterisation et de sauvegarde.
Connaissance des procédures de dépannage matériel (postes de travail, imprimantes, périphériques réseau, caisses automatiques, etc.).
Capacité à installer, configurer et paramétrer des logiciels conformément aux standards et procédures du client.
Maîtrise des outils de gestion de tickets et suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture.
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