Employe service customer h/f

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF TRANSPORT MARSEILLE recherche un EMPLOYE SERVICE CUSTOMER H/F

Rattaché au Responsable Customer Service, vos principales missions sont les suivantes :

* Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximié durable avec eux,
* Répondre aux sollicitations des clients (internes et externes) physique et téléphone concernant le traitement de leur marchandise,
* Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglémentaires et procédures Groupe,
* Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de ltige potentiel,
* Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du Groupe STEF,
* Assurer le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),
* Participer à des tâches administratives diverses,
* Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler avec une possibilité de prise de poste variable en terme d'horaires (une amplitude horaire de 8h00-17h00) et de jours (Mardi au Samedi).