Responsable de réception hôtelière (h/f)

Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche un Réceptionniste
tournant H/F pour l’hôtel 4 étoiles Mercure St Germain

LES PLUS

1. Entreprise à dimension humaine
2. Eco-responsable
3. Réactif et à l’écoute
4. Pro ascenseur social
5. Avantage nourriture
6. Mutuelle entreprise
7. Carte Accor
8. Tarifs préférentiels hôtels Réseau Atypio (collaborateurs cdi)

LES MISSIONS :

Accueil et relation client

1. Assurer un accueil personnalisé et professionnel des clients à leur
arrivée et tout au long de leur séjour.
2. Fournir les informations nécessaires sur l’hôtel, les services, et
les activités locales.
3. Être à l’écoute des besoins et veiller à la satisfaction et à la
fidélisation des clients (programme ALL – Accor Live Limitless).

Gestion administrative et opérationnelle

1. Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in /
check-out).
2. Gérer la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse.
3. Assurer le suivi des réservations, l’attribution des chambres et la
mise à jour du planning de l’hôtel.
4. Participer à la gestion des appels, courriels et demandes
particulières.

Polyvalence et collaboration

1. Participer à la coordination entre les différents services (étages,
restauration, maintenance).
2. Garantir la transmission fluide des informations lors des changements
d’équipe.
3. En tant que réceptionniste tournant, être capable d’assurer des
missions variées de jour et de nuit selon les besoins du service.

Qualité et standards

1. Respecter les procédures internes Accor et Atypio, les standards
qualité et les normes d’hygiène.
2. Contribuer activement à l’amélioration continue du service client.

Profil recherché

1. Excellente présentation, sens du service et attitude positive.
2. Qualités essentielles : rigueur, dynamisme, sens du partage, écoute,
maîtrise de soi.
3. Bon niveau d’anglais ; toute autre langue est un plus.

Si cette expérience vous tente, vous recherchez un cdi, prenons rdv pour se
rencontrer et débuter notre collaboration.

A très bientôt.