Chargé de l'expérience client

À propos du poste

Les Airelles Val d'Isère mêle la qualité du service à la beauté d'un lieu d'exception.

Dès leur arrivée, nos hôtes sont directement plongés dans un univers où tout est pensé pour qu'ils vivent la plus belle des expériences.

Le pôle Expérience client, s'adapte à toutes leurs demandes.

De l'accueil par nos chasseurs, à l'arrivée dans le lobby, jusqu'à l'accompagnement en chambre : tout est sublimé par un service sur-mesure et chaleureux.

L'hôtel Les Airelles Val d'Isère, est devenu, avec le temps, une réelle référence en matière d'ultra-personnalisation hôtelière.

Au-delà de vos compétences et de votre savoir-faire, prenez part à l'aventure des Airelles Val d'Isère et mettez votre personnalité au service de l'expérience client.

Responsabilités

Notre chargé(e) de l'expérience client aura les missions suivantes :

* Être garant d'une expérience client réussie
* Personnaliser l'accueil et le service en fonction du profil du client
* Assurer le suivi du séjour de chaque client
* Anticiper et gérer l'ensemble des demandes clients, et assurer la communication avec les différents services de l'hôtel
* Fidélisation de la clientèle
* Gestion de plaintes
* Préparation de clients VIP
* Contrôle en amont des réservations et profils clients (anniversaire, honeymoon, repeat)
* Suivi des cardex clients
* Appliquer les procédures
* Maîtrise des critères LQA

Profil recherché

* Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus
* Esprit d'équipe
* Aisance relationnelle
* Maîtrise des outils bureautiques
* Sens de l'accueil et du service
* Capacité d'écoute et d'anticipation
* Diplomate et bonne maîtrise de soi
* Autonome et polyvalent
* Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme
* Sens de la confidentialité

Possibilités d'évolution au sein du groupe Airelles avec une saison d'été à la Bastide de Gordes ou le Château de la Messardière à Saint-Tropez.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 2 mois

Rémunération : 2 356,00€ par mois

Avantages :

* Aide au logement
* Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel