Réceptionniste tournant (h/f)

Depuis 30 ans, le groupe Hetzi s’engage pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie ». Des lieux de vie, des lieux de vacances, des lieux pour se retrouver, que ce soit au Pays basque, dans le sud des Landes ou ailleurs. Tout a commencé en 1991, lorsque la 1ère agence immobilière CARMEN a ouvert ses portes à Hendaye. Aujourd’hui le réseau compte 30 agences sur le Pays basque et le Sud des Landes. Un développement qui s’est opéré autour des activités de Transaction (Habitation et Entreprise), de Gestion Locative / Conciergerie (à l’année et de courte durée) sans oublier la Promotion immobilière. Au fil des années, le Groupe s’est progressivement diversifié en s’ouvrant tout d’abord au secteur du Tourisme par le lancement en 2011 de POPLIDAYS.COM, site de locations de vacances. Plus récemment, l’ouverture du Bizipoz, Bar Food Court et Hôtel à Saint-Jean-de-Luz, du restaurant LA VINOTEK à Hendaye ont marqué l’entrée du groupe dans le monde du HCR. Une aventure qui ne fait que commencer… Avantages : * Mutuelle * 39h/semaine * Logement possible * Anglais & Espagnol * CDD Saisonnier MISSION PRINCIPALE : Le réceptionniste tournant accueille les clients, gère les réservations et formalités administratives, assure la satisfaction client, et apporte un soutien ponctuel aux autres services de l'établissement. RESPONSABILITÉS : 1. Relation Client : * Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel. * Effectuer les formalités de check-in et check-out. * Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes. * Gérer les réservations, les modifications et les annulations. 2. Gestion administrative : * Effectuer les opérations de facturation et encaisser les paiements. * Gérer le planning de réservation. * Assurer la gestion des clés et des cartes d'accès. * Maintenir à jour les dossiers clients et les registres de réception. * Traiter les réclamations et les retours clients de manière professionnelle. 3. Polyvalence opérationnelle : * Venir en renfort aux coups de feu au service du petit-déjeuner lors du shift matin. * Remplacer le Night si besoin sur le shift de nuit. * Service au bar et Room-service des plats traiteur proposés aux clients (réchauffe et dressage) lors du shift du soir. * Participer à la mise en place des salles de réunion et des événements si nécessaire. * Fonctions d'équipier étages si besoin (aide à descendre les sacs de linge, les poubelles, les plateaux de room-service…) 4. Sécurité et respect des procédures : * Veiller à la sécurité des clients et à la sécurité des biens de l’hôtel. * Respecter les procédures internes en matière de sécurité, d'hygiène et de confidentialité. * Gérer les situations d'urgence selon les protocoles en place. COMPÉTENCES REQUISES : Savoir-faire : * Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.). * Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel). * Compétences en gestion administrative et financière. * Bonne compréhension des processus de réservation en ligne. Savoir-être : * Excellente présentation et sens de l’accueil. * Excellente communication orale et écrite. * Sens de l'accueil et du service client. * Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement. * Discrétion et sens de la confidentialité. * Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. * Polyvalence et flexibilité. Formation : * Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience professionnelle équivalente. Langues : * Maitrise du français et de l’anglais indispensable. * La connaissance d’autres langues étrangères est un atout.