Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, façonner votre avenir le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Ce poste est basé à Boulogne Billancourt. Vous intervenez à la fois du côté R&D, Sales et Opérations, agissant de manière tactique en interne (analyse des données et optimisation des process) et en externe auprès des clients et partenaires.
Vos principaux objectifs en tant que Consultant Support Fonctionnel ?
Vous incarnez une approche client-centric et collaborative, visant à optimiser l'expérience client et à favoriser la croissance. Vous accompagnez au quotidien nos clients exigeants dans l'utilisation optimale des solutions Cegid afin de garantir leur satisfaction et leur succès.
En tant que Consultant Support Fonctionnel vous allez :
Analyser et traiter les demandes complexes des clients, proposer des solutions personnalisées notamment pour les grands comptes,
Maîtriser l'offre et le marché pour conseiller les clients et contribuer à l'amélioration des fonctionnalités du logiciel,
Collaborer avec l'écosystème et entretenir des relations étroites avec les clients pour fidéliser et soutenir la croissance,
Assurer le lien avec les départements internes (Sales, Marketing, Cloud, R&D) pour intégrer les retours clients dans l'évolution produit et garantir une expérience utilisateur optimale,
Participer à la montée en compétences des collaborateurs du Care et à des projets internes transverses ainsi qu'aux Comités de Suivi et de Pilotage,
Délivrer des prestations additionnelles aux clients (formation, paramétrage, accompagnement, audit) et partager les bonnes pratiques ainsi que les nouveautés produit,
Maintenir les engagements de qualité de service et de satisfaction client en collaboration avec les contributeurs internes, alerter et proposer des améliorations si nécessaire.
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que consultant technique intégrateur de solutions ou au sein d'un éditeur de logiciel,
Vous maîtrisez les outils informatiques, l'anglais et possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale,
Vous savez analyser et résoudre des problèmes techniques complexes tout en proposant des améliorations continues,
Vous faites preuve d'esprit d'initiative, d'adaptabilité, de gestion du stress et savez gérer plusieurs tâches et clients simultanément,
Vous êtes orienté client avec un sens aigu du service, capable d'animer des équipes en mode projet et d'entretenir des relations professionnelles solides.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.
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