Réceptionniste tournant (h/f/x)

Description de l'entreprise

Le Mercure Bordeaux Centre et le Novotel Bordeaux Centre recherchent 2 réceptionnistes tournant.es en CDI 39 heures dès le mois d’avril. Deux hôtels de marque Accor, en plein centre de Bordeaux, dans le quartier de Mériadeck. Deux hôtels avec le même Directeur et des équipes qui travaillent sur les 2 sites.

Le Mercure Bordeaux Centre est composé de 194 chambres. L'hôtel dispose d'environ 1000m² de salons, un restaurant "Sans Pression", une salle de fitness, une Quiz Arena.

Le Novotel Bordeaux Centre est composé de 142 chambres. L'hôtel dispose de 2 salles de séminaires, un restaurant "Les Décantés" et une salle de fitness.

Les deux hôtels ont un mix clients très varié : individuel loisirs, individuel business, groupes loisirs, séminaires, séminaires résidentiels, compagnies aériennes, corpos, familles, clubs sportifs, etc … .


Description du poste

Le poste proposé

Nous recherchons 2 futur.es réceptionnistes tournant.es (shift de matin, shift de présence, shift de soir, shift de nuit possible) en contrat à temps plein 39h par semaine sur 5 jours de travail et 2 jours de repos.

Les missions

En tant que réceptionniste tournant(e), vous serez bien plus qu'un simple hôte d'accueil. Vous serez le maître de cérémonie qui garantit que chaque client repart avec des souvenirs inoubliables. Vos responsabilités comprendront :

1. Accueillir nos clients avec chaleur et professionnalisme, allant au-delà des attentes pour leur offrir une expérience mémorable dès leur arrivée.
2. Jouer un rôle clé dans la gestion administrative, des réservations au traitement des paiements, en passant par le suivi des dossiers clients via notre logiciel OPERA CLOUD.
3. Être le visage amical qui répond aux appels téléphoniques et assure un service de conciergerie de premier ordre.
4. Créer des attentions personnalisées pour créer l'effet "Wahou" pendant le séjour de nos clients.

Le contrat

5. CDI dès avril 2026
6. 39 h par semaine : 5 jours de travail et 2 jours de repos non fixes
7. Niveau 1 échelon 3, statut employé
8. 10 week-ends de repos garantis (samedi et dimanche)
9. Salaire brut 2 058.42 euros
10. Indemnité nourriture brute de 8.5 euros par jour de travail
11. Période d’essai de 2 mois (renouvelable)
12. Mutuelle d'entreprise très avantageuse (Colonna Facility)
13. Transport en commun pris en charge à 50%
14. Pressing à disposition pour tenues professionnelles (gratuit)

Qualifications

Les exigences pour le poste

15. Expérience au même poste de 1 an minimum
16. Parler anglais couramment
17. Parler espagnol couramment
18. Maitriser les logiciels informatiques
19. Contact client ++
20. Adaptabilité car travail sur 2 hôtels : le Mercure et le Novotel

Informations supplémentaires

Les avantages du CDI

21. 13ème mois dès 1 an d'ancienneté
22. Prime intéressement à hauteur de 2450 euros brut (si objectifs atteints) versée au prorata du temps effectué sur l'année civile (minimum 3 mois d'ancienneté)
23. Prime de participation (minimum 3 mois d'ancienneté)
24. Réévaluation des salaires chaque année (NAO) : + 2.3% en 2026 !
25. Carte Heartist donnant droit à des avantages dans les hôtels du groupe + entreprises partenaires
26. 10 week-ends de repos garantis chaque année
27. Possibilité de prendre 2 semaines consécutives de congés payés entre mai et octobre
28. Acompte sur salaire possible et rapide via application
29. Epargne salariale avec abondements conséquents versés par l'entreprise
30. Prime de cooptation
31. Formations possibles via l'Academy Accor
32. Possibilité de travailler au Novotel Bordeaux Centre (à 500m) pour découvrir une autre marque Accor

Poste à pouvoir dès que possible avec une formation et un accompagnement des équipes de la Réception des 2 hôtels