Leader relation client h/f

Description du poste

Vous occupez un rôle d'interface entre des équipes de développement IT et infrastructure ?

Rejoignez nous en devenant Leader Relation Client et devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Dans le Cluster CXI les activités sont organisées de de la façon suivante :
Chapitre Leader CAGIP
Chapitre OPS
Chapitre End User Services (EUS)
Chapitre Mainfraime Securité Obsolescence (MSO)
Chapitre « Projets, Architecture et conseils »

Les Leaders CA-GIP sont les interfaces CA-GIP des équipes de développement IT de nos clients, pour la livraison dinfrastructures ou de services pour leurs applications et écosystèmes informatiques. Nos clients sont des entités du groupes basées en france et à l'internationnal (CASA, CACEIS, INDOSUEZ, KLx...).

Vos missions

Vous interviendrez en tant que Leader au sein du Chapitre leader CAGIP pour lentités CASA sur les domaines métiers Risques et Finance.

Point dentrée de lentité, vous piloterez l'ensemble de la relation client de ce périmètre.

Vos principales missions seront :

1. Être le garant de la qualité et de la satisfaction du client;
2. Porter la responsabilité de bout en bout des engagements de CA-GIP (Build/Run);
3. Promouvoir limage de CAGIP et de ses offres;
4. Escalader et remonter les alertes au sein du Cluster CXI de CA-GIP;
5. Manager fonctionnellement les équipes du cluster affectées à ce périmètre (Responsable de portefeuille Projets, Chefs de Projet, Architectes, Ops ...) en collaboration avec les managers des chapitres;
6. Piloter le budget en lien avec les équipes finance;
7. S'assurer du traitement des sujets sécurité, vulnérabilité, obsolescence en lien avec les équipes des chapitres concernées;
8. Participer aux évolutions de modèle opérationnel du cluster ;
9. Participer au comité de direction du cluster.