- Assurer le suivi des commandes, la planification des interventions et la résolution des incidents. - Garantir le respect des KPI de temps et de qualité de traitement. - Collaborer avec les techniciens, la logistique et le commerce pour fluidifier les échanges et optimiser les process. - Être le référent client interne, en centralisant les informations et en assurant une communication claire. - Identifier les axes d'amélioration dans la gestion des tickets et proposer des solutions. - Participer à la digitalisation des process et à la montée en compétences des équipes. - Gérer les communications avec des interlocuteurs variés (responsables sûreté, DSI, acheteurs, bureaux d'études). - Assurer un suivi personnalisé et proactif pour fidéliser nos clients.
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