Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en oeuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance. Notre client recherche un Technicien Support Applicatif Bilingue H/F.
Au sein de la DSI, le·la candidat·e intègrera l'équipe de 3 collaborateurs du pôle "Support Fonctionnel et Applicatif", et évoluera dans un environnement international.
Les missions du poste :
- Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et des partenaires
- Établir les diagnostics et documenter les tickets
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateur·rice·s informé·e·s
- Participer à la satisfaction des utilisateur·rice·s,
- Organiser et suivre la formation des utilisateur·rice·s ainsi que leur support au démarrage
- Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipe informatique
- Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et formuler des recommandations
- Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre de nouveaux processus
- Rédiger des procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
- Participer et réaliser les montées de versions ainsi que l'installation de nouvelles solutions applicatives.
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