En tant que technicien de proximité IT senior, vous êtes le référent technique sur votre site de rattachement. Vous assurez le support et l'accompagnement des utilisateurs sur leur matériel informatique et bureautique, vous intervenez également sur les équipements d'infrastructure (serveurs, réseau, Wi-Fi...), en assurant un haut niveau de qualité de service et une posture professionnelle irréprochable.
Missions principales :
Support utilisateur de niveau 2/3 :
Assistance et accompagnement sur les équipements IT : PC, smartphones, imprimantes.
Prise en main et formation des utilisateurs à l'usage de leurs outils
Support fonctionnel sur les outils de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.)
Administration et maintenance des équipements :
Interventions ponctuelles sur serveurs locaux (reboots, vérifications de services, gestion de sauvegardes locales...)
Support sur les équipements réseau (switchs, bornes Wi-Fi, routeurs, brassage.)
Gestion des demandes et des incidents :
Prise en charge dans l'outil de ticketing des incidents et demandes de service
Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution
Communication proactive avec les utilisateurs et les équipes centrales IT
Proposition d'actions préventives et d'amélioration continue
Image et relationnel :
Tenue professionnelle et comportement exemplaire
Représentation positive de l'IT auprès des utilisateurs
Vulgarisation et pédagogie dans la communication avec les utilisateurs
Compétences techniques clés :
Environnement Microsoft : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online
Matériel : ordinateurs portables, smartphones (Android / iOS), imprimantes
Réseau : diagnostic et intervention sur switchs, bornes Wi-Fi, routeurs
Serveurs : notions de base sur Windows Server (reboot, état des services, gestion des disques)
Connaissance des outils ITSM (type iTOP, GLPI, ServiceNow, EasyVista.)
Certifications (souhaitées ou un plus) :
ITIL Foundation
Certificat Voltaire
Sites concernés : SENS (89) et CHAUMONT (52) - Permis B valide obligatoire.
Client : Association pour adultes et jeunes handicapés.
Poste à pourvoir dès que possible en 35h hebdomadaire du lundi au vendredi.
Pré-embauche : mission de 6 mois en vue d'une embauche
Rémunération pour ce poste : maximum fixé à 30k brut annuel. Un véhicule de services est fourni par le client.
Avantages : Titres Restaurants, primes ponctuelles en accord avec le client et RMS, prime au prorata du temps de présence versée en juin, plateforme de formation, frais de transports en commun pris à 75% par l'employeur, frais de la mutuelle obligatoire de l'entreprise pris à 50% par l'employeur.
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